移行中の知識
ユーザビリティテスト
Usability Testing
定義
ユーザビリティテスト（usability testing）とは、対象となる利用者またはそれに近い参加者に、prototypeや既存serviceで具体的なtaskを行ってもらい、その行動、つまずき、理解、taskを完了できるかなどを観察して、利用上の問題や改善仮説を見つける評価方法です。好みを尋ねるsurveyや「使いやすいと思うか」という感想収集だけとは異なります。また、少人数の参加者から得た観察を対象者全体へ統計的に一般化する方法でもありません。Accessibility testingとも重なりますが、WCAG conformanceを代替しません。
実例
実際の場面で考える
同じ概念を異なる制作文脈へ持ち込み、何を観察して判断するかを見る。
local business website
予約flowをprototypeで確かめる
見るポイント
参加者に「来週土曜の夕方に2名で予約する」など現実的なtaskを依頼し、どこで迷うか、日付・人数・確認画面を理解できるか、errorから戻れるかを観察する。終了後の好みだけでなく、実際の行動と発話を記録して次のiterationへ使う。
responsive website
mobile navigationの問題を観察する
見るポイント
「営業時間を確認する」「特定serviceの料金を探す」など目的を与え、mobile prototype上で情報へ到達できるかを見る。参加者が一人失敗したことを全利用者の問題と断定せず、task、参加者の特性、再現性、他のevidenceと合わせて判断する。
注意
誤解しやすい点
- 「どちらの案が好きか」を尋ねるだけのpreference surveyをusability testingと呼ぶ。
- facilitatorが操作方法を教えながら進め、参加者がどこで理解できなかったかを観察できなくする。
- 数人の参加者の反応を、同じ属性の人や全利用者へそのまま一般化する。
- usability testingをWCAG conformance checkの代わりにし、standardで確認すべきaccessibility requirementを見落とす。
- 完成直前に一度行う検品だけと考え、early prototypeで問題を発見する用途を持たない。
関連
関連する概念
出典