移行中の知識
メンタルモデル
Mental Model
定義
メンタルモデル（mental model）とは、人がsystemやtaskについて「こう動くはずだ」と頭の中に形成している理解・予測のモデルです。経験、既知のconvention、説明、interfaceから得た手がかりによって形成され、実際のsystem構造と完全に一致するとは限りません。designerが直接作るobjectではなく、観察・調査し、conceptual modelやsystem imageを通じて適切な理解を支える対象です。
関連
対比すると分かりやすい概念
実例
実際の場面で考える
同じ概念を異なる制作文脈へ持ち込み、何を観察して判断するかを見る。
document manager
ゴミ箱へ移動したfileの理解
見るポイント
userが「削除するとすぐ永久消去される」と考えているのか、「ゴミ箱から戻せる」と考えているのかでactionへの不安が変わる。label、status、restore導線が実際の挙動と合う理解を支えているかを見る。
collaborative editor
cloud saveの理解
見るポイント
userがSave buttonで確定するmodelを持つのか、常時同期されるmodelを持つのかを確認する。auto-saveなのに保存済みstatusが見えず、古いmanual-save modelと衝突していないかを見る。
注意
誤解しやすい点
- 「ユーザーのメンタルモデルを設計する」と言い切り、人の内部理解を直接controlできると考える。
- designer自身のsystem理解をuserのmental modelだと仮定する。
- mental modelが一度形成されたら固定されると考え、経験やfeedbackで更新されることを無視する。
関連
関連する概念
出典